Как удержать клиента на сайте?

Интернет реклама в Узбекистане > Правильные сайты  > Как удержать клиента на сайте?
return_clients

Как найти клиентов в Ташкенте– эта статья нацелена на тех, у кого сайт уже работает и уже были сделаны первые заказы или получены первые онлайн-консультации. Мы не будем говорить о том, как привлечь новых посетителей на сайт, мы обратим внимание на уже существующих клиентов, ведь как говорится в пословице: «Старый друг лучше новых двух», а «Самый ценный клиент – это тот клиент, которого невозможно потерять». Специалисты нашей компании WEBNOW поделятся с Вами своим опытом и расскажут о том, как грамотно удержать клиента на сайте.

 

Как найти клиентов в Ташкенте

 

В 2014 году был проведен масштабный Интернет-опрос владельцев компаний, интернет-магазинов и онлайн-консультаций. Результатами опроса стали следующие цифры:

  • 67% постоянных клиентов тратят намного больше средств на заказы, нежели новые делающие свой первый заказ клиенты;
  • 51% ежегодной прибыли компании получают от своих постоянных клиентов;
  • 69% бизнесменов понимают, что нужно удерживать клиентов, но не знают, как это делается;
  • 28% владельцев компаний не думают, что следует как-то удерживать клиентов, они уверены, что если заказ прошел удачно, то клиенты сами вернуться на сайт;
  • 12% компаний не проводят вообще никакой статистики.

 

Удержать клиентов на сайте (ретеншен или возврат клиентов) – это главная задача, которую необходимо решить для того, чтобы достичь долгосрочного успеха. Заметьте, слово «долгосрочный» в этой фразе ключевое.

 

Способы удержания клиентов на сайте

 

  1. Предложить период «бесплатного» пробного использования продукта.

 

Многие компании, которые успешно работают на интернет-пространстве предлагают бесплатную пробную «лишенную» каких-то функций demo-версию (например, Skype, Vkur.Se, Minecraft и другие) на определенный срок. За это время пользователи оценят преимущества и решат для себя покупать ее или нет.

 

Удержание клиентов на сайте в Ташкенте

 

Этот рекламный шаг выгоден с двух позиций. С одной стороны, Вы как бы даете возможность испробовать Вашу программу, услугу, товар и тем самым показываете, что он качественный и Вы не боитесь возможного отказа. Этим Вы повышаете доверие к своей компании и вызываете симпатию. С другой стороны, пользуясь некоторое время бесплатным товаром пользователи привыкают к его функциям, удобствам, новому уровню комфорта и по истечению времени не могут уже вернуться на привычный уровень и конечно же покупают данную продукцию.

 

  1. Работать дальше с клиентом, после совершения сделки.

 

Посетитель сайта созрел и стал Вашим клиентом, сделав нужную конверсию. Теперь необходимо удержать внимание клиента и подтолкнуть сделать еще один заказ. Существуют три стадии удержания клиента:

  • Кратковременное удержание – это временный промежуток (не больше недели, в зависимости от предлагаемой продукции) в течении которого, Вы должны предложить своему клиенту «ну очень выгодную сделку». Здесь играют роль степень убедительности Вашего предложения и слаженные действия ремаркетинга и ретаргетинга;
  • Удержание средней продолжительности – это время, за которое Вы должны сформировать у своих клиентов привычку периодически, например, заходить в Ваш Интернет-магазин или обращаться к Вам за онлайн-консультацией. Удержать на сайте клиента поможет Email-маркетинг и ремаркетинг;
  • Длительное удержание – возращение клиента на сайт в течение длительного времени. Сделать так, чтобы клиент возвращался к Вам постоянно и через месяцы, и через годы – самое тяжелое и самое желанное достижение. Здесь огромную роль сыграют стратегии возврата упущенных лидов, а также постоянное улучшение качества услуг или товара.

 

  1. Сделать дизайн привлекательнее, юзабилити понятнее, а сайт удобнее.

 

Как найти клиентов в Ташкенте?

На первый взгляд, дизайн сайта или его юзабилити (навигация сайта) никак не связаны непосредственно с самим заказом и последующим возвращением клиента на сайте. Это мнение ошибочно, и оно является роковой ошибкой для многих владельцев интернет-магазинов. 90% впечатлений о сайте дает именно дизайн, а также легкость в понимании «где что располагается». По возможности замените сложный текст на понятные графики и изображения – ведь цифры в таблице, диаграммы или графики смотрятся куда привлекательнее нежели просто информационный контент. Если необходимо сделайте всплывающие подсказки, чтобы выполнить удержание клиентов на сайте в Ташкенте.

 

Как найти клиентов в Ташкенте? «Первое впечатление всегда верное» – эта пословица уместна и здесь. И если даже посетитель сайта преодолел все трудности в понимании Вашей навигации сайта, прочел технически сложный текст, нашел где и как делается заказ и заказал товар, то скорее всего он к Вам больше не вернется. Люди в интернете не будут применять чрезмерные мыслительные усилия, чтобы разобраться в устройстве Вашего сайта, они просто уйдут на другой, который будет удобным и простым. Конкуренция в Интернете поистине жестокая.

 

  1. Увеличивать скидки на товар или услугу с каждого следующего заказа.

 

Удержание клиентов на сайте в ТашкентеПодобная акция предполагает, что чем больше будет делать заказы клиент, тем дешевле ему будет обходиться данная продукция или услуга. Об этом и других акциях, скидках, поставках новой продукции и обо многом другом можно сообщать в письмах с помощью Email-маркетинга. Письма должны быть ненавязчивыми и побуждающими сделать «нужное» Вам действие, например, оценить Вашу книгу. Главное – это вернуть клиента на сайт.

 

 

Как найти клиентов в Ташкенте? Рекламируйте, демонстрируйте, посылайте вдогонку письма с всевозможными акциями, делайте все, чтобы привлечь внимание Ваших посетителей к своей предлагаемой продукции и тем самым побудить клиента вернуться на сайт. Наше агентство интернет-маркетинга и интернет-рекламы WEBNOW поможет Вам выбрать подходящий именно для Вашего бизнеса ремаркетинг, ретаргетинг и Email-маркетинг, чтобы Вы смогли вернуть клиента на сайт и дать ему возможность сделать заказ еще раз.

No Comments

Post a Comment

Comment
Имя
Email
Вебсайт

*ваши данные не будут переданы 3-м лицам

×

*ваши данные не будут переданы 3-м лицам

×